L’actualité

ENQUETE TOUS INFLUENCEURS : LES RESULTATS

Objectifs

Comprendre les attentes, les besoins des conseillers sur les outils Tous influenceurs
Améliorer la promotion de l’espace client en interne et auprès des clients

Profil des répondants

45 répondants :

5 collaborateurs du réseau GMF Vie
1 collaborateur du CRC GMF Vie
34 collaborateurs du réseau MMA Vie
5 collaborateurs d CRC MMA Vie

Consultation du site tous influenceurs

Q.1. Allez-vous sur le site Tous Influenceurs ?

La signature outlook

Q.2. Avez-vous intégré dans Outlook votre signature mail Tous influenceurs ?

Bonne appropriation 👍

Votre signature mail est l’occasion de promouvoir l’espace client de façon simple et efficace !

Pensez-y 🙂

Le pas à pas du versement

Q.3. Avez-vous déjà envoyé le pas à pas du versement à un client ?

Q.4. Pouvez-vous nous expliquer pourquoi vous n’avez pas utilisé le pas à pas?

J'ai tout simplement montrer au client en direct.

Aucun client ne m'a demandé comment effectuer un versement via son espace client

Lorsque les frais prévus sont supérieurs à 2%, ou au contraire inférieur au taux "online" il est plus avantageux de traiter la partie "versement". Par contre, j'encourage les clients à effectuer leurs rachats directement sur leur espace client

Parce que je n'avais pas connaissance de son existence

Car je montre directement aux clients

Indéniablement vous êtes au cœur de la relation en tant que conseiller.

Aussi votre accompagnement lors d’une démo pour le versement par exemple, qui est un acte simple à réaliser en ligne, peut-être une première étape à proposer à votre client ou à la demande de celui-ci.

A la suite de cette démo, pensez à lui envoyer le pas à pas, outil pédagogique et facteur de réassurance, il aura ainsi un mémo pour l’aider à refaire un versement en ligne.

Des supports vidéos appréciés pour leur pédagogie et leur utilité commerciale

Q.5. Les parcours en vidéo sur la chaine YouTube vous aident-t-ils à vous approprier les fonctionnalités de l’Espace Client ?

Votre coup de cœur ! 💗

On se réjouit qu’elles vous soient utiles !!!

Si vous souhaitez d’autres thématiques, la rubrique De vous à nous est là pour vous !

Quelques idées pour la promotion de l’Espace Client et des suggestions d’amélioration…

Q.7. Avez-vous d’autres idées ou suggestions pour améliorer la promotion de l’Espace Client auprès des clients ?

Café client au sein d'agence avec une démo

Une information plus "visible" sur le relevé annuel ( trop austère)

Envoyer un petit mot à tous les clients au même moment que l'envoi des relevés annuels afin de les sensibiliser tous sur l'existence de l'espace client.

Q.8. Avez-vous d’autres idées ou suggestions pour vous aider à mieux connaître les parcours

Des ambassadeurs qui font des présentations lors de réunions d’équipe

Pourrions-nous avoir un espace démo pour les conseillers ? J'ai accompagné un client à faire un rachat partiel mais n'avais pas accès aux vidéos pour le guider. Ce serait bien de pouvoir faire l'acte en même temps que lui pour le guider au moins une fois

Peut-être envisager un e-learning à ce sujet

Des formations en ligne